初めてドーントレスで「プレイ」を押した際に真っ白または真っ黒な画面が表示される場合は、メディアプレイヤーが存在しない、またはOSが更新されていないことを示している場合が多いです。これが発生した場合は、下記の手順をお試しください。
- 適用されていないWindowsの更新がある場合があります。下記の手順で確認してください。
- Windowsキーを押します。
- 「更新プログラムの確認」と入力します。
- 「更新プログラムの確認」ボタンを押します。
- Windows 8 Nエディションを使用している場合は、メディア機能パックをインストールする必要があります。
- Windows 10 Nエディションを使用している場合は、メディア機能パックをインストールする必要があります。
その後も動画が再生されるのが見えない場合は、サポートチーム宛てにチケットを発行し、まだ問題が発生している旨をお伝えください。より素早く問題を特定するために、DxDiag.txtのコピーの添付をお願いいたします。